Ask Asuransi tanpa tahu siapa yang diasuransikan... apa nggak aneh itu?

Ini adalah urusan yang terjadi... atau lebih tepatnya belum terselesaikan sampai sekarang. Mohon pendapat dari mas-mas yang lebih paham soal beginian...


2 tahun lalu, Ayah saya mengajukan permohonan kredit kepada Toyota Astra Finance (TAF) untuk membeli sebuah mobil Avanza, dan tak lama setelahnya permohonan kredit tersebut disetujui. Setelah semua proses dijalankan, dokumen-dokumen mengenai kontrak kredit mobil itu kami simpan baik-baik.

Bulan Juni ini Ayah meninggal dunia karena sakit. Salah seorang sanak keluarga lalu menyuruh agar kami (ahli waris) untuk segera mengurus asuransi dari kreditan yang dilakukan oleh Ayah.

Yang pertama saya lakukan adalah menemui Salesman yang mengurus proses pembelian mobil itu. Dalam pertemuan tersebut, pihak Salesman menyebutkan bahwa Ayah saya tidak mengambil asuransi jiwa dalam kontrak kredit mobil itu. Sekembalinya di rumah, saya membuka dokumen tentang kredit mobil tersebut. Di dalamnya saya menemukan:

1. Sertifikat Asuransi (Nama tertanggung dan Usia Masuk kosong)

2. Ringkasan Kontrak (yang dibundel bersama belasan dokumen yang menjabarkan isi kontrak), dan

3. Pernyataan Jaminan (tidak dibundel bersama Ringkasan Kontrak. Menyebutkan bahwa kakak saya adalah penjamin kredit tersebut)

Keesokan harinya saya mendatangi kantor TAF. Petugas yang menemui saya mengatakan bahwa yang diasuransikan bukanlah ayah saya, tapi kakak saya. Merasa aneh, saya menanyakan bagian mana dari kontrak yang menunjukkan kakak saya sebagai orang yang tertanggung dalam asuransi tersebut. Petugas itu lalu mengeluarkan 2 lembar dokumen dari arsip kantor, yaitu:

4. Formulir Pengajuan Pembiayaan (isinya ditulis bukan oleh pihak nasabah, dan terdapat sejumlah data fiksi di dalamnya) yang menyebutkan bahwa yang diikutsertakan pada asuransi bukanlah pemohon (ayah), melainkan penjamin kredit (kakak). Dokumen tersebut memiliki tanda tangan yang mirip tanda tangan Ayah (tidak dapat dipastikan karena yang bersangkutan telah meninggal)

5. Copy Sertifikat Asuransi dari arsip kantor (berbeda dengan milik saya, copy sertifikat itu menyebutkan nama kakak saya sebagai orang yang tertanggung)

Menyadari perbedaan yang mencolok antara kedua Sertifikat Asuransi yang ada, saya menanyakan keaslian Sertifikat Asuransi yang saya pegang, dan petugas itu membenarkan keaslian dokumen saya. Saat saya tanyakan kenapa sampai ada perbedaan antara kedua Sertifikat Asuransi, petugas mengatakan kalau yang menerbitkan Sertifikat itu adalah PT Asuransi CIGNA (singkat kata, mereka lempar tanggung jawab).

Selain keanehan pada Sertifikat Asuransi, saya juga menanyakan kejanggalan tentang Formulir Pengajuan Pembiayaan yang eksistensinya tidak saya ketahui sebelumnya.

Saya menyebutkan bahwa tulisan pada Formulir Pengajuan Pembiayaan bukanlah milik ayah saya ataupun anggota keluarga saya. Petugas itu membenarkan hal itu dan menjelaskan bahwa yang mengisi Formulir Pengajuan Pembiayaan biasanya adalah Salesman yang terlibat.

Lalu saya menanyakan alasan kenapa pihak nasabah tidak diberi copy Formulir Pengajuan Pembiayaan sejak awal. Petugas itu mengatakan bahwa Formulir Pengajuan Pembiayaan memang tidak diberikan kepada nasabah dan itu memang merupakan kebijakan perusahaan.

===== Rangkuman Fakta =====​

Dokumen yang diberikan kepada pihak kami (nasabah), sama sekali tidak menyebutkan siapa yang diasuransikan dalam kontrak tersebut. Apakah hal seperti ini masih bisa dibenarkan oleh peraturan yang ada?

===== Rangkuman Fakta =====​

Penutupan:
Setelah menjalani berbagai proses, beberapa hari yang lalu datang surat dari PT Asuransi CIGNA yang menyebutkan bahwa Ayah saya tidak terdaftar sebagai orang yang diasuransikan. Saat ini saya tengah berusaha mendapatkan konfirmasi terdaftar atau tidaknya kakak saya...

==========================================

*** update ***​

Mohon maaf karena sepertinya penceritaan saya membuat sejumlah salah pengertian.

Asuransi yang disebut-sebut di atas adalah Asuransi Perlindungan Kredit. Yakni asuransi yang diberlakukan seandainya terjadi sesuatu pada nasabah (contoh: meninggal dunia atau cacat seumur hidup). Sehingga seandainya terjadi hal yang tidak diinginkan kepada sang nasabah, perusahaan asuransi akan membayar seluruh hutang nasabah (pada pihak leasing) yang tersisa.

Masalahnya adalah pihak nasabah tidak diberi informasi yang cukup untuk dapat mengetahui siapa yang diasuransikan dalam kontrak kredit tersebut.

Seandainya benar yang diasuransikan adalah kakak saya, mengapa pihak leasing maupun pihak perusahaan asuransi tidak memberikan informasi itu kepada nasabah?

dan sebagai catatan tambahan, pihak leasing menolak untuk memberikan pernyataan resmi/tertulis bahwa Sertifikat Asuransi yang ada di tangan nasabah (tanpa nama tertanggung) adalah sertifikat yang asli.

 

Hai, IDWS Mania! Mohon bantuannya supaya IDWS berkembang dengan ikuti sosial media kami di:
Discord Forum IDWS - Facebook IDWS - Instagram IDWS - Twitter IDWS