Work Life satu kasus E-KTP

Saya pegawai kontrak yg ngurus E-KTP di kelurahan saya sendiri. Dikontrak untuk menjadi operator, tetapi justru bekerja di bagian administrasi (masalah pendaftaran warga dan printilan data serta laporan). Yang itu saya udah pasrah dah.

Spoiler: Kisahnya

Kemarin (sabtu), datang satu keluarga ke kelurahan, ceritanya mau bikin EKTP. Hari Sabtu-Minggu sengaja kami cuma buka setengah hari karena kami masih menyesuaikan kinerja mesin. Kelurahan saya memang agak telat pembukaannya, biasalah masalah teknis ini itu.
Pukul setengah dua kami masih menyelesaikan laporan dan mempersiapkan undangan yang akan disebar. Padahal kami sudah tutup pelayanan dari jam 12. Diitung lembur pun cuma sampe jam 12

Karena kesal saya bilang pelayanan sudah tutup. Si ibu2 marah2 katanya terima undangan sampe jam 16.00. Saya balik marah, "Bu, yang bikin undangan tuh saya, gak ada tuh kami bikin undangan sampe jam segitu." Dia masih tetap ngotot dia dapet undangan jam segitu, tapi dia gak bawa undangannya. Pas gw tanya RT brapa, dia ngaku warga RT 002 RW 06. Padahal undangan baru kita sebar sampe RT 012 RW 01. Sabtu itu, kami sudah diinstruksikan untuk tetap melayani warga yang tidak membawa undangan, tapi karena saya kesal si ibu2 itu beserta keluarga saya suruh datang lagi besok sambil membawa "undangan gelap" tersebut.

Hari ini, mereka datang, kebetulan orang kelurahan yg mengerti masalah kependudukan tdk bisa datang utk mendampingi kami. Lalu, mereka keluarkan fotokopi KTP, jreng... NIK masih NIK provinsi yg depannya 09. OKe... kita liat KK mereka. Jreng... masih yang warna merah (gak ada lambang garudanya) dan dikeluarkan tahun 2004 (dg keceplosan suaminya bilang baru bikin tahun lalu).

Saya udah kesel dari kemarin, jadi saya suruh ketua tim saya yang ngomong (kemarin dia pulang duluan, bete juga saya. Jadinya sang ketua tim gak tau2 ada warga RW 06 yg datang).

Ketua saya menjelaskan kan dah tuh, data yg ada di kompi adalah data bulan Juni, dan KTP serta KK mereka blom nasional, otomatis gak bisa diinput. Sampe sini saya diem aja dulu. Marah2 juga tuh Bapaknya, gw ditunjuk2 karena gw yg nyuruh mereka dateng lagi, sialan! Angkat bicaralah gw.

"Kan Ibu Bapak duluan yg salah, saya pikir Bapak Ibu KK-nya udah nasional. Undangan juga Ibu ngaku sudah ada, padahal undangan ke RW 06 blom saya sebar. Memang Ibu gak ngomong ke Pak RT-nya?Terus undangannya mana?" ditanya begitu, ibunya ngeles gak bawa, terus bla bla bla *gak inget dah tuh, saking betenya*.
Trus tiba-tiba dia nyerocos, "Saya ini PNS kemendagri loh Mbak... saya ngerti kok EKTP itu smua orang wajib punya, saya dapet undangannya kok, emang sih saya dapet bukan dari RT, cuma dilempar gitu aja."

Gw balikin tuh omongan ibu2, "Trus kok ibu bisa2nya gak tahu ada yg namanya KK baru dan NIK nasional?"

Dia malah balik marah, "Itukan urusannya Pak RT!"

Nah, di sini aneh banget tuh ibu2. Masalah NIK nasional itu kan proyek Kemendagri bukan Pemda.

Yaudahlah, mereka marah2 gak jelas, dan temen2 gw terbengong2. Saya juga sih yang salah suruh mereka dateng lagi.

"Yaudah, saya cek dulu nama ibu di data kita, cuma prosesnya agak lama dan data ibu blom tentu ada karena kami blom tahu NIK nasional Ibu," kata gw. Temen gw entah gimana gak ada inisiatif ngecek berdasarkan nama dan TTL sih, atau mungkin mereka lupa kali ya.

Dicek, untunglah nama mereka ada. Udah.... mereka gak marah. Gw beresin lagi data2 mereka di "buku sakti". Gw bilang aja ke ibu2 itu tanpa merasa bersalah, dia yg salah, ngapain gw yg malu.

"Bu, besok (senin) tuh KK ibu diganti ama yg baru, gak usah minta ke Pak RT, ini KK ibu keluarnya tahun 2004 lho (nyindir suaminya). Nanti langsung ke loket depan, saya ini cuma pegawai kontrak, bukan PNS (nyindir si ibu), kami pelatihan cuma dua hari untuk pengoperasian komputer, bukan masalah kependudukan, wajar aja kalo kami gak begitu mengerti masalah begini."

si ibu ngomong begini, "iya ya, Mbak kasian, abis kalo gak sekarang2, suami saya sibuk sih."

KAMPRET!! *dalam hati saya*

Menurut agan2 gimana sikap saya? Apakah sikap saya terlalu sombong? Atau memang keluarga mereka yg sombong?

Gak mudah ternyata menghadapi para warga. Saya juga minta masukan dari Agan2 sekalian masalah EKTP ini. Sebenarnya tugas saya cuma mengoperasikan komputer, tapi karena satu dan hal lainnya entah kenapa saya mau gak mau mesti ngerti masalah kependudukan juga. Pada akhirnya, kalo ada yg salah, saya duluan yang dimarahin (karena masalah administrasi dan kesekretariatan di tangan saya). Mau gak mau saya harus lebih aktif dari tugas saya yang seharusnya (padahal saya mah lulusan sastra dan SMA, beda ama temen2 saya yg lulusan SMK smua)

 

Hai, IDWS Mania! Mohon bantuannya supaya IDWS berkembang dengan ikuti sosial media kami di:
Discord Forum IDWS - Facebook IDWS - Instagram IDWS - Twitter IDWS